Nieuw handelingskader ZorgVeilig helpt bij agressie, bedreiging en intimidatie

Onveiligheid in de behandel- en zorgrelatie is niet acceptabel, ook niet wanneer ongenoegen en boosheid soms begrijpelijk zijn. De website zorgveilignederland.nl geeft zorgverleners handvatten om met onveiligheid binnen de behandel- en zorgrelatie om te gaan. Het vormt daarmee een zogenoemd ‘handelingskader’. Het handelingskader biedt zorgverleners mogelijkheden om af te wegen welke stappen zij kunnen zetten en maakt onderdeel uit van de professionele standaard. Het kader helpt om onveilige situaties, ook online, te herkennen, bespreekbaar te maken en er passend op te reageren.

Jaarlijks krijgt ongeveer zes op de tien zorgverleners te maken met agressie, intimidatie en bedreiging. Zeven beroepsverenigingen lanceren daarom met steun van het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) het gezamenlijke handelingskader ZorgVeilig.

Onveilig gedrag hoort niet bij het werk

Als een psycholoog of collega binnen de behandel- of zorgrelatie in een onveilige situatie terechtkomt of zich onveilig voelt, is handelen noodzakelijk om die situatie te stoppen. Dit geldt ook voor online situaties, zoals bedreiging via sociale media of doxing: het delen van persoonsgegevens met als doel iemand te intimideren.

Het kader werkt met vijf fasen: van een normale situatie tot een crisisfase en de periode daarna. Per fase staat beschreven wat zorgverleners kunnen doen om een situatie te voorkomen, te de-escaleren of te stoppen. Verder is er aandacht voor melden, aangifte doen, nazorg en evaluatie. ZorgVeilig geeft ook uitleg over juridische vragen, bijvoorbeeld over het opschorten van zorg, het beëindigen van een behandelingsovereenkomst en het beroepsgeheim.

Veilig werken vraagt om een brede aanpak

ZorgVeilig benoemt niet alleen wat psychologen of zorgverleners zelf kunnen doen, maar ook welke randvoorwaarden zorgorganisaties moeten bieden. Werkgevers zijn op grond van de Arbowet verplicht om te zorgen voor een veilige werkomgeving. De deelnemende beroepsverenigingen roepen werkgevers, bestuurders en beleidsmakers op om het handelingskader in de praktijk te gebruiken en te implementeren. Veilig werken is geen bijzaak, maar een voorwaarde voor goede zorg.

Meer informatie

• Het handelingskader ZorgVeilig is te bekijken via zorgveilig.nl.
• ZorgVeilig helpt psychologen bij agressie, bedreiging en intimidatie